Technical Support Engineer – Email & Desktop Integration（EDI）

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

Technical Support Engineer – Email & Desktop Integration（EDI）

業務概要

Salesforceのメール機能、およびコミュニケーション・コラボレーション・営業活動を支える外部サービスとの連携に関する技術支援を担当します。対象には、メールや予定表、会議・会話に関する情報連携、サービス間の接続・認証、データ同期、AIを活用した業務処理などが含まれます。

これまでに培った技術知識と問題解決力を生かし、お客様の課題解決と安定した業務運用を支援します。

職責

* お客様の課題がビジネスに与える影響を把握し、業務上のニーズと製品仕様・設定・制限事項を踏まえた解決策を提供する。

* 課題の影響度と緊急度に応じて案件の優先順位を判断し、関係者と役割・対応方針を確認しながら、進捗管理とお客様への情報共有を行う。

* ナレッジの作成・更新、調査手順の改善、知見共有を通じて、チームの対応品質向上とお客様への迅速な情報共有を両立する。

* 複数のSalesforceクラウド製品にまたがるなど、他チーム・他部署との連携が必要な複雑な課題では、解決に向けた調査・関係者調整を主導する。調査結果や技術的根拠を整理して適切にエスカレーションし、グローバルサポートや開発部門などと協働して解決を進める。

* Agentforceを含む製品機能や外部サービスを組み合わせた処理について、ネットワーク、認証・権限、データの受け渡しなどを切り分け、原因の特定や回避策の検討を進める。

* 顧客満足度の最大化を目的に、AIなどのツールを活用し、出力内容を検証しながら自身の業務品質と生産性を高め、設定されたKPIを達成する。

* お客様の構成、発生条件、ログ、エラーメッセージなどを収集・分析し、問題の再現、影響範囲の把握、仮説の検証を行う。

必須要件

* 新しい技術や製品機能を主体的かつ継続的に学び、得た知識や検証結果を調査・問題解決に生かせること。

* 確認できた事実、調査中の事項、次の対応を区別し、技術的な内容を相手の理解に合わせて文章・口頭で説明する能力。

* 複数の課題の優先順位付けや関係者との調整を行い、影響度・緊急度・調査状況に基づいてエスカレーションした経験。

* Agentforceの基本機能（エージェントの指示・アクション・権限・参照データなど）に関する基礎知識。

* 3年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験。

* 日本語での流暢な会話および読み書き。英語で技術文書を読み、調査内容や質問を文章で伝えられること。

* HTTP/HTTPS、認証・認可、プロキシ、ファイアウォールなど、サービス間の接続問題を切り分けるための基礎知識。

* ログ、エラーメッセージ、検証結果などをもとに仮説を立て、比較・検証によって問題の発生条件や原因を絞り込んだ経験。

推奨要件

以下のいずれかの経験・知識をお持ちの方を歓迎します。

* AIツールの活用、ナレッジ整備、調査手順の改善などを通じて、業務効率化や対応品質の向上に取り組んだ経験。

* Salesforce CRMおよび関連機能（Outlook／Gmailインテグレーション、Einstein Activity Capture、Salesforce Inboxなど）の導入・運用・サポート経験。

* Agentforceを用いたメール対応、外部サービス連携、または関連する自動化処理の設定・テスト・トラブルシューティング経験。

* SaaSのカスタマーサポート経験。特にエンタープライズ顧客への対応経験。

* HTML・CSSの読解、ブラウザーの開発者ツールやネットワークログを用いた調査経験。

* RDBMS・データ管理の知識、およびSQL／SOQLなどを用いたデータ確認・調査経験。

* メール、予定表、オンライン会議などのサービスやSaaS連携について、構築・運用・設定・障害調査などを担当した経験。

* メールサーバーとメールクライアントの役割、メール配送の流れ、およびSMTP・DNS・TLSの基本的な仕組みに関する知識。

* JavaScript、Python、PowerShellなど、少なくとも1つの言語を用いたスクリプトの作成・デバッグ経験。

* OAuth 2.0やREST APIを用いた外部サービス連携の設定・トラブルシューティング経験。

* IdPによる認証連携、条件付きアクセス、端末管理（MDM）のポリシーなどが関係する接続・認証問題の調査経験。

* SPF・DKIM・DMARCなどのメール認証、メールリレー、メールの不達・遅延に関する実務的な調査経験。

* 英語での技術的な会話。

推奨資格

以下のいずれかのSalesforce認定資格の保有を歓迎します。

* Salesforce Certified Platform Administrator

* Salesforce Certified Platform App Builder

* Salesforce Certified Agentforce Specialist

* Salesforce Certified Agentforce Service Consultant

* Salesforce Certified Platform Developer

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.