Representante de Servicio al Cliente

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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente

Descripción del Puesto:

Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:

Responsabilidades

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos. 

• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.

• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.

• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.

• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.

• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.

• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

• Experiencia en servicio al cliente.

• Manejo de herramientas ofimáticas.

• Conocimiento básico de inglés.

• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención

• Indicadores de desempeño (KPIs).

• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).

• Experencia requerida 1 año mínimo

• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.

• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.

• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.

• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.

• Inglés Básico 50%.

Información de la posición

• Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Turnos rotativos dentro de esta franja).

• 42 Horas semanales

• Transporte incluido para jornada nocturna

• Grado: 7

• Ubicación: Medellín (Presencial)

• Total de candidatos a seleccionar: 7 vacante

Employee Type:
 

Permanent

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