PARDAVIMŲ IR KLIENTŲ APTARNAVIMO VADOVĖ (-AS)

Darbo Aprašymas

Ieškome vadovės (-o), kuri (-is) formuos, kaip kuriame pardavimų ir klientų aptarnavimo patirtį. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už pardavimų, klientų aptarnavimo ir klientų operacijų veiklą, jos rezultatus bei transformaciją. Čia turėsi galimybę ne tik vadovauti didelei veiklos sričiai, bet ir inicijuoti pokyčius, pasitelkiant duomenis, skaitmeninius sprendimus ir dirbtinį intelektą. Jei tau artima ambicija kurti pokytį, kuris jaučiamas ir klientui, ir verslui, kviečiame prisijungti.

Take YOUR part in #EnergySmart! 

 Prisidėsi prie saugios ir žalios energetikos ekosistemos kūrimo: 

• Vadovaujant pardavimų ir klientų aptarnavimo veiklai visuose klientų segmentuose, užtikrinant vieningus veiklos principus ir sutartų verslo rezultatų pasiekimą;
• Formuojant ir vystant pardavimų bei klientų aptarnavimo veiklos modelį ir prisidedant prie bendrovės komercinės bei klientų strategijos formavimo;
• Užtikrinant pardavimo tikslų įgyvendinimą visuose kanaluose, valdant pardavimo konversiją, produktyvumą, kryžminį bei papildomą pardavimą ir inicijuojant rezultatų gerinimo veiksmus;
• Užtikrinant kokybišką ir efektyvų klientų aptarnavimą, valdant aptarnavimo kanalų pajėgumus, resursus ir veiklos tęstinumą;
• Užtikrinant efektyvų klientų operacijų, užklausų,  pretenzijų valdymą, analizuojant jų priežastis ir inicijuojant sisteminius veiklos gerinimus;
• Nustatant pagrindinius pardavimų ir klientų aptarnavimo veiklos rodiklius (KPI), stebint rezultatus, analizuojant nuokrypius ir inicijuojant reikalingus pokyčius;
• Inicijuojant ir įgyvendinant pardavimų, klientų aptarnavimo bei klientų operacijų transformaciją, pasitelkiant dirbtinį intelektą, automatizavimą, savitarną, duomenis ir kitus technologinius sprendimus klientų patirčiai, pardavimo rezultatams ir veiklos efektyvumui gerinti;
• Nuosekliai gerinant klientų patirtį, panaudojant klientų grįžtamąjį ryšį ir veiklos duomenis bei inicijuojant produktų, procesų, įrankių ir klientų sąveikos tobulinimą;
• Vadovaujant ir įgalinant komandą, nustatant aiškius tikslus ir prioritetus, ugdant kompetencijas bei kuriant aukštos atsakomybės, į klientą ir rezultatą orientuotą kultūrą;
• Valdant išorinių pardavimo ir klientų aptarnavimo partnerių veiklą, nustatant paslaugų kokybės ir rezultatų lūkesčius bei užtikrinant jų įgyvendinimą;
• Užtikrinant efektyvų padalinio veiklos valdymą, įskaitant biudžeto, resursų, rizikų, sutarčių ir veiklos tęstinumo valdymą;
• Telkiant tarpfunkcines komandas ir kuriant efektyvų bendradarbiavimą su komercijos, produktų vystymo ir kitomis bendrovės bei Grupės funkcijomis.

Kvalifikacijos

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas, pageidautina verslo vadybos, ekonomikos, rinkodaros, finansų, energetikos ar kitoje susijusioje srityje;
• Ne mažesnė nei 5 metų vadovavimo patirtis ir ne mažesnė nei 5 metų darbo patirtis pardavimų, klientų aptarnavimo, komercijos ar klientų valdymo srityse;
• Patirtis vadovaujant didelėms, daugiau nei 150 darbuotojų, pardavimo ir (ar) klientų aptarnavimo komandoms, valdant kelis kanalus bei B2C ir B2B klientų veiklą;
• B2C ir B2B pardavimų, klientų aptarnavimo, kanalų valdymo, kontaktų centro ir klientų santykių valdymo išmanymas;
• Patirtis valdant didelio masto veiklą ir įgyvendinant organizacines bei veiklos transformacijas, užtikrinant pardavimo rezultatus, paslaugų kokybę, produktyvumą ir kaštų efektyvumą;
• Strateginis ir komercinis mąstymas, gebėjimas strateginius prioritetus paversti aiškiais verslo tikslais, veiklos modeliais ir pamatuojamais rezultatais;
• Stiprūs analitiniai ir duomenimis grįsto valdymo gebėjimai, gebėjimas nustatyti pagrindinius veiklos rodiklius (KPI), identifikuoti vertės kūrimo galimybes ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus;
• Klientų užklausų, skundų, pretenzijų, sudėtingų klientų situacijų ir operacinės klientų patirties valdymo išmanymas;
• Gebėjimas dirbti su klientų valdymo, sąskaitybos, kontaktų centro, aptarnavimo, pardavimų, duomenų analizės ir ataskaitų rengimo sistemomis bei įrankiais;
• Gebėjimas praktiškai ir savarankiškai taikyti dirbtinio intelekto (AI) įrankius, duomenų analitiką, vizualizavimą ir procesų automatizavimą pardavimų bei klientų aptarnavimo veiklos tobulinime;
• Pardavimų ir klientų aptarnavimo veiklai aktualios reguliacinės aplinkos, įskaitant vartotojų teisių apsaugos, konkurencijos ir asmens duomenų apsaugos reikalavimus, išmanymas;
• Stipri lyderystė, gebėjimas formuoti aukštų rezultatų organizaciją, telkti skirtingas funkcijas bendriems tikslams, valdyti pokyčius ir veiksmingai bendradarbiauti su aukščiausio lygio suinteresuotomis šalimis;
• Puikus lietuvių ir labai geras anglų kalbos mokėjimas žodžiu bei raštu.

Papildoma Informacija

• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% saugią ir žalią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms;
• Reikšmingus energetikos transformacijos projektus;  
• Vertybinėmis nuostatomis grįstą lyderystę ir verslo sprendimus;  
• Lyderystės ugdymo programas;  
• Modernią, aukščiausius saugumo reikalavimus atitinkančią darbo aplinką; 
• Atitinkantį patirtį bei kompetencijas atlygį, bei kintamą finansinį paskatinimą priklausantį nuo pasiektų rezultatų; 
• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo MELP programėlėje.

Įvairovė – mūsų stiprybė

Energetika – viena perspektyviausių karjeros sričių, pritraukianti vis daugiau moterų. „Ignitis grupėje“ nuosekliai siekiame šio pokyčio, užtikrindami lygias karjeros galimybes visiems talentams. Mums svarbu:

• Lyčių balansas lyderystėje – strateginių pareigybių talentų programoje moterų dalis išaugo nuo 27 % iki 39 %.
• Ekspertų matomumas – žiniasklaidoje cituojamų moterų eksperčių dalis padidėjo nuo 4 % iki 26 %.
• Karjeros tęstinumas – vaiko priežiūros atostogų metu suteikiame visas papildomas naudas, o sugrįžus peržiūrime atlyginimą.

Take YOUR part in #EnergySmart!

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% saugią ir žalią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.

Bendrovės Aprašymas

Norėtum prisidėti prie projektų, keičiančių energijos vartojimo sampratą Baltijos šalyse ir už jų ribų? „Ignitis grupė“, kurios svarbią dalį sudaro „Ignitis“, yra Baltijos šalyse pirmaujanti integruota energetikos įmonių grupė. Pagrindinis mūsų siekis yra sukurti 100% saugią ir žalią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms.

„Ignitis“ kuria vertę daugiau nei 1,5 milijono savo klientų, siūlydama jiems integruotus energijos sprendimus – nuo išmanaus vartojimo ir efektyvaus energijos valdymo iki žaliosios gamybos. Jos padaliniai Latvijoje, Estijoje, Suomijoje ir Lenkijoje padeda spartinti žaliosios energetikos plėtrą visame Baltijos regione. Greitojo elektromobilių įkrovimo tinklas „Ignitis ON“ reikšmingai prisideda prie darnaus judumo skatinimo Baltijos šalyse, o platforma eparkai.lt atveria galimybes kiekvienam tapti žaliosios elektros energijos gamintoju.

www.ignitis.lt  #ignitislietuva