Gestionnaire principal de comptes/Senior Account Executive

I. Résumé du poste

Le gestionnaire principal de comptes est chargé de prospecter et de conclure des ventes avec de nouveaux clients afin d'atteindre les objectifs de vente budgétés. Il élabore et met en œuvre des stratégies de vente solides qui garantissent une croissance du revenu, à des niveaux de rentabilité ciblés ou au-delà, en vendant à de nouveaux clients. De plus, il est chargé de gérer les relations commerciales existantes afin d'atteindre les objectifs de vente et de prix budgétisés, en élaborant et en mettant en œuvre des stratégies de fidélisation solides, en déployant des efforts de négociation soutenus pour préserver l'activité, et en obtenant des accords contractuels de la part de clients qui n'en avaient pas jusqu'alors.

Le gestionnaire principal de comptes « retient, sécurise et convertit », en traitant toutes les demandes d'annulation des clients, en fournissant des renseignements continus sur les détails du contrat aux clients existants et en obtenant des engagements contractuels de la part des clients au cours d'interactions en face-à-face. Il résout tous les recours hiérarchiques concernant le service à la clientèle au sein du territoire défini. Le gestionnaire principal de comptes est chargé de maintenir et d'accroître la valeur facturable dans les comptes qui lui sont attribués.

Il s'agit d’un poste de vente externe qui s'effectue en télétravail. Des déplacements sont nécessaires (visites de clients) dans la région de Montréal. Les candidats doivent se trouver physiquement dans la région de Montréal pour que leur candidature soit prise en considération. Ils doivent être titulaires d'un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule personnel.

II. Fonctions et responsabilités essentielles 

• Le gestionnaire principal de comptes est chargé de maintenir et d'accroître la valeur facturable des comptes qui lui sont attribués ; d'empêcher les pertes de comptes clients et d'accroître la valeur facturable en vendant de nouveaux flux de déchets permanents, de nouveaux services et de nouveaux produits aux clients actuels et potentiels.

• Il initie des relations commerciales interentreprises.

• Il est chargé de la prospection et de la conclusion d'opportunités de vente afin d'atteindre les objectifs de vente budgétés, en développant et en mettant en œuvre des stratégies de vente solides.

• Il gère les clients éventuels en élaborant des plans de développement solides et en conservant les informations clés dans la base de données des clients éventuels. Il maintient l’entonnoir des ventes (en termes de quantité et de qualité) afin d'atteindre les nouveaux objectifs de vente.

• Il minimise le risque de perte de la plupart des revenus et des comptes, en maintenant de bonnes relations axées sur l’optimisation de la fourniture des services de vente, et en limitant les demandes d'annulation. Il atteint ou dépasse les objectifs d'activité en matière d’appels de vente pour une fidélisation proactive des comptes.

• Il augmente le revenu et la rentabilité, en exécutant des plans solides en matière d’appels de fidélisation afin d'améliorer le service des clients et/ou la rentabilité.

• Il établit et maintient un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

• Il propose aux clients des solutions conformes aux réglementations locales, provinciales et fédérales. Il communique et collabore avec les directeurs des ventes de la zone de marché pour résoudre des problèmes particuliers des clients.

• Il démontre une connaissance des besoins des clients, de la tarification et de la concurrence ; il communique efficacement les stratégies de tarification et de service ; il saisit de manière proactive d'autres opportunités commerciales de WM, en s'adressant au service interne, s’il y a lieu.

• Il acquiert des connaissances approfondies du secteur et de l'entreprise afin de préparer des propositions complexes et de formuler des recommandations sur l'optimisation de l'équipement et les options de location.

• Il actualise ses connaissances en matière de stratégies de vente internes et de capacités opérationnelles, ainsi que de tendances du marché extérieur.