Front Desk Manager

PROPOSITO GENERAL

Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación de los departamentos a cargo a corto, mediano y largo plazo, garantizando el cumplimiento de todos los procesos de acuerdo a los estándares y valores establecidos por Hyatt para garantizar la satisfacción de los huéspedes. También es responsable del entrenamiento oportuno y el desarrollo del personal a cargo.

FINALIDADES

DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES

1. Asegurarse de que todos los departamentos a su cargo (Recepción y Bell Boy ) se manejen eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, personalizado y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares y valores de Hyatt Hospitallity y FHR.

2. Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.

3. Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado.

4. Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.

5. Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño de forma mensual.

6. Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.

7. Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo.

8. Participar diariamente en la junta de llegadas del comité de operaciones informando porcentaje de ocupación (salidas, llegadas, cuartos ocupados y tarifa promedio, del día y del día siguiente. Mención de llegadas y salidas de huéspedes especiales), Compartir los GIR´S suscitados el día anterior.

9. Asegurarse y realizar el briefing del día con el personal a su cargo antes de comenzar cada turno.

10. Asegurarse que los agentes de recepción hayan completado su check list del día.

11. Dar seguimiento a solicitudes de huésped efectuadas a través del sistema y/o asignar al departamento correspondiente.

12. Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortes y eficientemente de acuerdo al modelo de recuperación de servicio, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.

13. Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera de acuerdo a las políticas de presentación.

14. Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.

15. Auxiliar al departamento de Bell Boys, Recepción en caso de ser necesario, con cualquier petición de huéspedes, proceso de check in y check out y manejo del conmutador.

16. Conocer procedimientos de emergencia.

17. Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.

18. Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.

19. Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes

20. Recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.

21. Enviar firmado el check list de entrenamiento a Servicios al Personal para todo empleado de nuevo ingreso.