Directeur·rice, Intelligence consommateurs | Consumer Insights Manager

Ce poste est rattaché à l’Unité Opérationnelle Café

Directeur·rice, Intelligence consommateurs 

Lieu :  Montréal, Canada / Burlington, Massachusetts

Nous recherchons un·e directeur·rice, Intelligence consommateurs pour soutenir le programme d’intelligence consommateurs pour notre portefeuille de produits de café aux États-Unis et au Canada. Relevant de la directrice principale, Café - Intelligence consommateurs, ce rôle permettra de faire entendre la voix des consommateurs dans les décisions quotidiennes concernant les marques, les communications et l'innovation, en menant des études de grande qualité, en intégrant diverses sources de données et en traduisant les enseignements tirés en recommandations claires et concrètes. 

La personne idéale pour ce poste est curieuse, aime travailler en collaboration, a le sens des affaires et possède de solides compétences en matière de recherche qualitative et quantitative. Elle gère aisément les projets, de la définition du cahier des charges à la livraison, remet en question les idées reçues à l'aide de données concrètes, et transforme des informations complexes en récits ciblés qui aident les équipes interfonctionnelles à prendre de meilleures décisions. 

Principales responsabilités 

Compréhension des consommateurs et programme d'apprentissage 

• Assister la directrice principale, Intelligence consommateurs dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie en matière de données sur le café ainsi que du programme annuel d'apprentissage aux États-Unis et au Canada. 

• Développer une compréhension évolutive des besoins, des motivations, des comportements, des attitudes, des modes de vie et des occasions de consommation des consommateurs. 

• Diriger des projets de recherche, de la définition des questions commerciales et de la conception de la méthodologie jusqu'à l'analyse, la synthèse et la mise en œuvre. 

• Intégrer les études qualitatives et quantitatives, les données comportementales, l'écoute des réseaux sociaux, les tendances culturelles et les connaissances existantes afin de développer une vision globale des consommateurs. 

• Identifier les tensions des consommateurs, leurs besoins non satisfaits et les opportunités émergentes, et les traduire en implications claires pour les marques et le portefeuille. 

• Utiliser des méthodes de recherche rigoureuses et un jugement analytique dans la conception des études, l'échantillonnage, la qualité des données et leur interprétation. 

• Explorer l'IA dans le cadre du développement de jumeaux numériques et de profils types afin d'améliorer la rapidité et la qualité tout en conservant une rigueur méthodologique appropriée. 

• Soutenir le développement d'une veille consommateurs tournée vers l'avenir en utilisant l'IA pour relier les signaux issus des études, des données comportementales, de l'écoute des réseaux sociaux et des tendances culturelles.  

Perspectives sur les marques et le marketing 

• Collaborer avec les équipes chargées des marques et du marketing sur les priorités d’affaires définies, en intégrant les données sur les consommateurs dans la planification et la prise de décision relatives aux marques, tant pour les marques sous licence que pour celles des partenaires, aux États-Unis et au Canada.  

• Traduire les attitudes et les comportements des consommateurs en recommandations concrètes concernant le positionnement, la communication, le ciblage et la mise en œuvre. 

• Gérer les apprentissages liés au suivi de la valeur des marques, au développement des campagnes, à l'évaluation des contenus créatifs et à l'efficacité marketing. 

• Collaborer avec l'équipe des analyses marketing afin de soutenir le développement des publics cibles en s'appuyant sur l’intelligence consommateurs, la segmentation et l'étude des espaces de demande. 

• Créer des présentations claires et intéressantes qui établissent un lien entre les résultats des recherches et les choix de l’entreprise. 

Innovation et développement de produits 

• Collaborer avec les équipes chargées de l'innovation, de la R-D et des analyses sensorielles afin de répondre aux questions des consommateurs, du début du processus d'innovation jusqu'aux étapes suivantes 

• Diriger les activités d'apprentissage qualitatives et quantitatives dans les domaines de l'identification des opportunités, du développement de concepts, des tests de produits et de la commercialisation. 

• Contribuer à définir les critères de réussite auprès des consommateurs et les points de référence pour les initiatives d'innovation dans le cadre du processus « stage-gate ». 

• Identifier les besoins non satisfaits, les segments inexploités, les tendances émergentes et les nouvelles occasions de consommation liées au café et aux produits connexes.  

Tendances culturelles et de consommation 

• Suivre l'évolution des modes de vie, des comportements, des valeurs et des conversations culturelles des consommateurs qui peuvent influencer leurs choix et leurs rituels en matière de café. 

• Synthétiser les grandes tendances de consommation émergentes afin d'en dégager des implications concises pour l'équipe d'innovation. 

Direction de projet et influence 

• Établir des relations de travail solides avec les équipes du marketing de marques, des communications, des analyses marketing, de l'innovation, du développement de produits, des activités commerciales, ainsi celles des agences. 

• Gérer les agences et les fournisseurs externes spécialisés en recherche, notamment en ce qui concerne la définition des cahiers de charge, l'alignement des méthodologies, le travail de terrain, les analyses, les délais, les budgets et la qualité des livrables. 

• Présenter les conclusions et les recommandations aux équipes interfonctionnelles et aux principales parties prenantes. 

• Conserver une documentation organisée sur les projets, les ressources de connaissances et les résumés d'apprentissage afin d'en faciliter la réutilisation et de réduire le travail en double. 

• Contribuer à une culture d’intelligence consommateurs hautement performante grâce à la collaboration, à la remise en question constructive et à des normes élevées en matière de qualité de la recherche et de création de récits. 

Qualifications 

• Baccalauréat requis en marketing, commerce, psychologie, sociologie, statistiques, anthropologie ou dans une discipline connexe; une maîtrise est un atout. 

• En général, 6 à 8 ans d'expérience en intelligence consommateurs, en études de marché, en stratégie de marque, en analyse du comportement des consommateurs ou dans un domaine connexe. 

• Expérience dans le secteur des biens de consommation emballés, de l'alimentation et des boissons, du café ou du commerce de détail, de préférence. 

• Solide maîtrise des méthodologies de recherche qualitatives et quantitatives, ainsi que la capacité à choisir et à gérer des approches adaptées à chaque situation. 

• Solides compétences analytiques et connaissance des techniques telles que l'analyse des facteurs déterminants, la corrélation, la segmentation, l'analyse prédictive ou d'autres approches statistiques. 

• Capacité à interpréter des ensembles de données complexes, à évaluer la qualité des travaux de recherche et à traduire les conclusions en recommandations concrètes. 

• Compréhension des stratégies de marque, des comportements des consommateurs, de la segmentation, de l'innovation et de l'efficacité marketing. 

• Compétences reconnues en gestion de projet, y compris la gestion de priorités multiples, d’échéanciers, de budgets de recherche et de partenaires externes. 
• Solides compétences en communication, en présentation et en mise en récit, ainsi que la confiance nécessaire pour influencer des parties prenantes provenant de différentes fonctions.  
• Maîtrise avancée d'Excel, de Word et de PowerPoint. 

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. 

États-Unis (USD) : $96,800- $135,000 $ annuellement

United-States (USD) : $96,800  - $135,000 annually

Canada (CAD) : $95,300 $ - $131,000 annually

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors

Benefits, subject to election and eligibility: Medical, Dental, Vision, Disability, Paid Time Off (including paid parental leave, vacation, and sick time), 401k with company match, Tuition Reimbursement, and Mileage Reimbursement

Annual bonus based on performance and eligibility

Information selon le lieu de travail / Location-Based Information

Si vous êtes physiquement situé aux États-Unis : Votre rémunération sera versée en dollars américains (USD), selon la fourchette salariale applicable aux États-Unis.

If you are physically located in the United States: Your compensation will be paid in U.S. dollars (USD), based on the applicable U.S. salary range.

This role is aligned to the Coffee Operating Unit

Manager, Consumer Insights 

Location : Montreal, Canada Burlington, Massachusetts

We are seeking a Manager, Consumer Insights to support the consumer insights agenda for the coffee portfolio across the US and Canada. Reporting to the Director, Coffee - Consumer Insights, this role will bring the voice of the consumer into day-to-day brand, communications and innovation decisions by leading high-quality research, integrating multiple data sources and translating learning into clear, actionable recommendations. 

The ideal candidate is curious, collaborative and commercially minded, with strong qualitative and quantitative research capabilities. They are comfortable managing projects from brief through delivery, challenging assumptions with evidence and turning complex information into focused stories that help cross-functional teams make better decisions. 

Key Responsibilities 

Consumer Understanding and Learning Agenda 

• Support the Coffee Insights Director in shaping and delivering the coffee insights strategy and annual learning agenda across the US and Canada. 

• Build an evolving understanding of consumer needs, motivations, behaviors, attitudes, lifestyles and consumption occasions. 

• Lead research projects from business question and methodology design through analysis, synthesis and activation. 

• Integrate qualitative and quantitative research, behavioral data, social listening, cultural trends and existing knowledge to develop a holistic consumer perspective. 

• Identify consumer tensions, unmet needs and emerging opportunities, and translate them into clear implications for brands and the portfolio. 

• Apply sound research and analytical judgement to research design, sampling, data quality and interpretation. 

• Explore AI in development of digital twins and persona development to improve speed, quality while maintaining appropriate methodological rigor 

• Support the development of forward-looking consumer intelligence by using AI to connect signals across research, behavioral data, social listening and cultural trends.  

Brand & Marketing Insights 

• Partner with brand and marketing teams on defined business priorities, bringing consumer evidence into brand planning and decision-making across licensed and partner brand portfolio across US and Canada  

• Translate consumer attitudes and behaviors into actionable recommendations for positioning, communications, targeting and activation. 

• Manage learning related to brand equity tracking, campaign development, creative evaluation and marketing effectiveness. 

• Work with Marketing Analytics to support target audience development using consumer insights, segmentation and demand space research 

• Create clear, compelling presentations that connect research findings to business choices. 

Innovation & Product Development 

• Partner with Innovation, R&D and sensory teams to address consumer questions across the innovation front end and downstream process. 

• Lead qualitative and quantitative learning across opportunity identification, concept development, product testing and commercialization. 

• Help define consumer success criteria and benchmarks for innovation initiatives within the stage-gate process. 

• Identify unmet needs, whitespace opportunities, emerging trends and new consumption occasions relevant to coffee and adjacencies  

Culture & Consumer Trends 

• Monitor shifts in consumer lifestyles, behaviors, values and cultural conversations that may affect coffee choices and rituals. 

• Synthesize emerging macro-consumer trends into concise implications for innovation team. 

Project Leadership & Influence 

• Build strong working relationships across Brand Marketing, Communications, Marketing Analytics, Innovation, Product Development, Commercial and other agency teams. 

• Manage external research agencies and vendors across briefing, methodology alignment, fieldwork, analysis, timelines, budgets and delivery quality. 

• Present insights and recommendations to cross-functional teams and senior stakeholders. 

• Maintain organized project documentation, knowledge assets and learning summaries to improve reuse and reduce duplication. 

• Contribute to a high-performing insights culture through collaboration, constructive challenge and high standards for research quality and storytelling 

It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability. 

Requirements:

• Bachelor's degree required in marketing, business, psychology, sociology, statistics, anthropology or a related discipline; master's degree is an asset. 
• Typically 6-8 years of experience in consumer insights, market research, brand strategy, shopper insights or a related discipline. 
• Experience in CPG, food and beverage, coffee or retail is preferred. 
• Strong working knowledge of qualitative and quantitative research methodologies, with the ability to select and manage fit-for-purpose approaches. 
• Strong analytical skills and familiarity with techniques such as driver analysis, correlation, segmentation, predictive analytics or other statistical approaches. 
• Ability to interpret complex datasets, assess research quality and translate findings into actionable business recommendations. 
• Understanding of brand strategy, consumer behaviour, segmentation, innovation and marketing effectiveness. 
• Demonstrated project management capability, including managing multiple priorities, timelines, research budgets and external partners. 
• Strong communication, presentation and storytelling skills, with the confidence to influence cross-functional stakeholders.
• Highly proficient in Excel, Word and PowerPoint. 

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.