Client Service Analyst

Über den Bereich

Cash Service Deutschland betreut strategische Kundenbeziehungen und sichert eine verlässliche Serviceabdeckung für nationale, regionale und globale Kunden. Der Teilbereich MNC Services unterstützt mit den Global Cash Service (GCS) Teams insbesondere multinationale Unternehmen sowie mit dem NBFI Team Finanzdienstleister außerhalb des Bankensektors bei konto- und servicebezogenen Anliegen.

Aufgaben

• Sie sind primärer Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Firmenkunden (Corporate Clients) bei Fragestellungen rund um den Zahlungsverkehr, Konten und Electronic Banking und stellen eine professionelle und verlässliche Betreuung der Kundenbeziehungen sicher.
• In Ihren Verantwortungsbereich fallen die Entgegennahme, eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -aufträgen. Hierzu gehören die strukturierte Erfassung in den entsprechenden Systemen sowie, soweit erforderlich, die Koordination und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche und interne Schnittstellen.
• Sie betreuen und entwickeln bestehende Firmenkundenbeziehungen im Servicebereich kontinuierlich weiter und unterstützen eine effektive Zusammenarbeit mit den relevanten Ansprechpartnern auf Kundenseite sowie innerhalb der Bank.
• Durch ein aktives und sorgfältiges Kundendatenmanagement tragen Sie wesentlich zu einer dauerhaft hohen Datenqualität bei und erkennen darüber hinaus potenzielle weiterführende Kundenbedarfe. Sie wirken aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceleistungen und Prozessen mit.
• Sie setzen Serviceprozesse und digitale Lösungen erfolgreich um und stellen dabei die Einhaltung der geltenden internen Richtlinien, Standards sowie gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sicher.

Anforderungen

• Sie haben eine bankkaufmännische Ausbildung und verfügen über eine weiterführende Qualifikation und/oder ein entsprechendes Studium.
• Sie bringen gute Kenntnisse über die Prozesse, Richtlinien, Standards und externen Vorschriften (z.B. Zahlungsverkehr, Kontoeröffnungsprozess, Compliance, Legitimation, Beschwerdemanagement) sowie gute Kenntnisse über die Electronic Banking Lösungen mit.
• Sie besitzen eine gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit zur Vernetzung mit Kolleginnen und Kollegen der jeweiligen Organisationseinheiten. Auch verfügen Sie über die Fähigkeit, mit Kundenbeschwerden lösungsorientiert umzugehen.
• Sie haben gute Kenntnisse über die Abwicklung des konventionellen und elektronischen In- und Auslands-Zahlungsverkehrs sowie gute Kenntnisse zur Kontoeröffnung (auch ausländischer Rechtsformen) sowie den benötigten juristischen Hintergrund.
• Sie bringen gute Kenntnisse der MS-Office-Applikationen und der in Cash Service eingesetzten bankeigenen Systeme sowie sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mindestens C1) in Wort und Schrift mit.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Kontakt: Jiaxin Xie (+49 69 91043451)

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.