Associate Field Service Dispatcher

Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes, Operações de Campo e grupos internos da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos dos clientes para garantir que a experiência seja excelente e dentro do prazo. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Acompanha os pools de trabalho e agendas, identificando horários vagos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, arranjos de agendamentos com clientes/fornecedores, gestão de peças sobressalentes, análise de qualidade de relatórios e documentação. Despacha todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças sobressalentes, da forma mais eficiente e econômica possível. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para cumprir os compromissos com os clientes.

• Familiariza-se com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviços de Campo.
• Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
• Verificar os grupos de trabalho e agendas para identificar horários vagos, overbooking, cancelamentos e outras situações.
• Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
• Atribuir ou reatribuir trabalho para atender às necessidades e compromissos do cliente.
• Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
• Supervisionar o preenchimento de falhas diárias nas rotas programadas. Responder a clientes internos e externos sobre verificação de agendamentos, reagendamentos e faltas.
• Preparar e/ou atualizar calendários com base nas tarefas atribuídas e reassinadas.
• Participar de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualizações de produtos, serviços, clientes e treinamento cruzado.
• Lê materiais de referência novos ou atualizados / avisos relacionados aos horários dos técnicos, interrupções, promoções, mudanças de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos da empresa.

Qualificações Necessárias:

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Pacote Office nível básico/intermediário.
• Experiências anteriores com rotinas administrativas ou atendimento ao publico.

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