Senior PM - Bugs, Maps & Experiencia de Usuario
Madrid, SpainYesterday
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Skills
intercomzendesk
About the role
Job Description
RETO
Cuando un viaje no se puede verificar porque falla la geolocalización, o una incidencia tarda demasiado en resolverse, perdemos algo más que un trayecto: perdemos confianza. Con el crecimiento de los últimos meses, la estabilidad de la app y la forma en que resolvemos los problemas de nuestros usuarios se han convertido en una prioridad para proteger la reputación de TRIBBU.
ROL
Cuando un viaje no se puede verificar porque falla la geolocalización, o una incidencia tarda demasiado en resolverse, perdemos algo más que un trayecto: perdemos confianza. Con el crecimiento de los últimos meses, la estabilidad de la app y la forma en que resolvemos los problemas de nuestros usuarios se han convertido en una prioridad para proteger la reputación de TRIBBU.
ROL
- Liderar la misión de Satisfacción y Resolución.
- Corregir los errores de geolocalización y mapas que hoy impiden verificar viajes.
- Escuchar al usuario: convertir quejas y tickets de soporte en problemas priorizados y accionables.
- Construir un sistema de resolución de bugs y tickets, desde la detección hasta el cierre.
- Cruzar datos de soporte con analítica de producto para atacar la causa raíz, no el síntoma.
- Gestionar el uso y los costes de las APIs de mapas.
Cada bug que cierras es un viaje que sí se verifica y una persona que vuelve a confiar en TRIBBU. A nuestra escala, eso se nota en cada trayecto.
PERFIL
- Experiencia sólida como Product Manager en apps móviles nativas, con rol senior.
- Perfil analítico y meticuloso: sabes cruzar datos de soporte (Zendesk, Intercom) con analítica de producto.
- Conocimiento de APIs de mapas (Google Maps, Mapbox), sus costes y la gestión de estados en app.
- Alta empatía por el usuario y obsesión por la calidad.
Suma puntos si además tienes experiencia en apps de movilidad, logística o delivery, o en productos B2C con bases de usuarios masivas donde soporte y estabilidad son críticos.
CULTURA
Reportarás a Juanma Varo y trabajarás codo con codo con ingeniería mobile y backend, diseño y el equipo de User Success. En TRIBBU no hay burocracia ni jerarquías pesadas: las decisiones se toman cerca del problema y cada persona construye con autonomía real. Eliminamos la prueba técnica en casa y la sustituimos por conversaciones ágiles donde lo que importa es cómo piensas, no cómo memorizas.
PERKS
- Salario: 45.000 - 50.000 €
- Ubicación: Madrid. Venimos a oficina de Lunes a Viernes pero con Flexibilidad y Libertad.
- Ownership Real: Tendrás dominio propio sobre la calidad, la estabilidad y la experiencia de la app y autonomía total para decidir qué construir y por qué.
- Cuerpo Sano: Entrenamientos personales en el gym de la oficina 3 días a la semana. ¡Sin excusas!
- Phantom Shares: Queremos que seas parte del éxito y te sientas dueño de lo que construyes.
- Retribución Flexible: Ahorra en tus gastos de restauración y transporte público. Más cosas que están por venir
- Viajes Gratis: Muévete con TRIBBU y experimenta en cada trayecto el impacto de una app que simplemente funciona.
- Flexibilidad: Horario flexible porque confiamos en tu compromiso y resultados.
- Petfriendly: Sabemos que las mascotas son parte de la familia. Por eso, podrás traer a tu compañero de cuatro patas a la oficina, siempre respetando unas normas básicas para garantizar el bienestar y la convivencia de todos.
Estamos construyendo algo mucho más grande que una app. Estamos redefiniendo cómo se mueve la gente.
Si crees que puedes quitar la fricción del futuro de TRIBBU... queremos conocerte
Let's Trust
Si crees que puedes quitar la fricción del futuro de TRIBBU... queremos conocerte
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