Partner Operations Analyst — Cancún

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

La oportunidad

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.

Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.

Tu trabajo asegura que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

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¿Cómo generas impacto?

• Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
• Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
• Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
• Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
• Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
• Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

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Requisitos

• Residir o estar dispuesto a trasladarse a Cancún, Quintana Roo.
• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets (HubSpot, ServiceNow, Jira, Zendesk o equivalentes).
• Capacidad analítica para identificar causa raíz y priorizar por impacto comercial.
• Organización para gestionar múltiples casos y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: dar seguimiento hasta el cierre aun cuando la resolución dependa de otra área.

Diferenciador (no indispensable)

• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos.

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Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $22,000 MXN brutos mensuales.
• Variable de hasta $9,000 MXN mensuales adicionales, medido por objetivos, métricas y metas.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios corporativos (Bonda): créditos educativos, auxilio óptico, póliza de vida, día de la familia.
• Plataforma de beneficios Bonda (gestión por WhatsApp).
• Formación acompañada desde el primer día.
• Oportunidad de desarrollo en una de las plataformas de viajes más grandes de Latinoamérica.

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Sobre Despegar

Despegar es una de las plataformas de viajes en línea más grandes de Latinoamérica, con presencia en más de 20 países. Operamos bajo un modelo multi-marca que incluye Despegar, BestDay, HotelDo y Decolar. Nuestra oficina en Cancún se ubica en Av. Bonampak (Cancún Towers).