Mitarbeiter:in Retouren- und Kundenservice (m/w/d)

DE40138

Tätigkeitsbeschreibung

In unserer Gesellschaft QVC eDistribution LLC & Co. KG suchen wir im Bereich: Customer Service Support – (CSS) in unserem Logistikzentrum in Hückelhoven ab dem 01.01.2027:

Mitarbeiter:in Retouren- und Kundenservice (m/w/d)

Teilzeit (20Std./Woche), unbefristet

Dein Arbeitsplatz:

• Diese Position ist vor Ort und erfordert tägliche Anwesenheit in unserem Logistikzentrum Hückelhoven
• Arbeitszeiten im Schichtdienst

Deine Aufgaben: 

• Bearbeitung und Klärung von unvollständigen sowie archivierten Kundenretouren und internen Klärungsfällen aus dem Retourenprozess sowie dem Bereich Outbound
• Ansprechpartner für logistikbezogene Kundenanfragen, insbesondere für Call Center sowie bei telefonischer und schriftlicher Klärung von Reklamationsfällen mit unseren Kunden
• Organisation der Ersatzteilbevorratung und Versand von Ersatzteilen an Kunden
• Pflege von Datenbanken und Erstellung aussagekräftiger Reports zur Sicherstellung der Datenqualität und Auswertung relevanter Kennzahlen ((Weitere übergeordnete Ergebnisse))
• Schnittstellenkommunikation und enge Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachabteilungen zur effizienten Fallbearbeitung und Prozessoptimierung

Was Du mitbringst: 

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Gute Kenntnisse in den relevanten Systemen WMS, Siebel und CRM
• Sicherer Umgang mit MS-Office und allgemeinen EDV-Anwendungen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Our Total Rewards package includes benefits you’ll love such as competitive compensation, paid time off, an employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, and amazing company discounts! In our US market, you can also expect health care benefits starting on day 1, 401(k), and tuition reimbursement benefits.

QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at workwithus@qvcgrp.com for assistance.

If provided, salary ranges are a general guideline only, and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidate's qualifications, skills, experience, and geographic location as well as business and market conditions.