Analyst Cust Serv Ops

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

São Paulo, Brazil

Job Description:

Objetivo geral do cargo: 

 

O Analista de Atendimento ao Cliente, posição com base em São Paulo; será responsável por garantir uma gestão eficaz e completa das contas consignadas e estoques administrados pela MedTech.  

Tarefas essenciais e responsabilidades: 

• Cumprir com as políticas e procedimentos internos da J&J; 

• Garantir a análise do desempenho dos clientes consignados de acordo com as regras pré-estabelecidas em políticas e procedimentos; 

• Realizar a conciliação da contagem de estoque e disponibilizá-lo para a equipe comercial; 

• Identificar e ajudar nas tratativas das divergências de consignados, junto com a equipe comercial; 

• Colaborar com times comerciais, operações e logística na resolução de inconsistências; 

• Assegurar que as normas fiscais e regulatórias sejam cumpridas; 

• Sugerir revisões de grade consignada ao time comercial, com base em análises de consumo, giro e divergências identificadas; 

• Auxiliar na redução de perdas e de E&O (Excess & Obsolescence) por meio de análises e controles; 

• Realizar e acompanhar devoluções de clientes consignados; 

• Acompanhar o estoque consignado com a equipe comercial e cliente, garantindo as premissas de Compliance. 

• Apoiar o andamento dos processos de auditoria interna e externa; 

• Analisar os processos internos dos clientes e propor melhorias; 

• Interagir com os clientes, entender as especificidades e o processo de fornecimento.

Requerimentos do cargo

Conhecimentos e habilidades essenciais:

·       Ensino Superior completo

·       Capacidade de gerenciar várias tarefas, projetos, prioridades e sistemas complexos simultaneamente

·       Flexibilidade, adaptação rápida e demonstrar responsabilidade;

·       Ter fortes habilidades de mentalidade analítica e apoiar os valores corporativos

·       Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita

·       Orientado para resultados e motivado, entusiasta e inovador

·       Excelente conhecimento de Excel

·       Habilidade computacionais: SAP, Microsoft Office

·       Experiências em posições em Supply Chain, Manufatura ou Logisitca;

·       Visão end-to-end da cadeia de suprimentos

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills: