Account Manager - Tokyo
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About the role
ポジション概要
Tenでは、日本国内の主要法人クライアントを担当する Account Manager（アカウントマネージャー） を募集しています。
本ポジションは、クライアントとの長期的な信頼関係を構築し、安定したサービス品質の維持・向上を通じて、顧客満足度と契約継続率の向上、さらには既存アカウントの事業成長を推進する役割です。
クライアントの事業戦略や顧客エンゲージメントの目標を理解し、Tenのコンシェルジュサービスを通じて、その実現を支援します。また、社内のオペレーションチームやAPAC・グローバルの関係者と連携しながら、サービス提供状況の管理、課題解決、データ分析、収益拡大に向けた施策の立案・実行を担っていただきます。
顧客との関係構築力に加え、ビジネス視点と分析力を活かし、既存顧客とのパートナーシップをさらに発展させたい方に適したポジションです。
主な業務内容
1. クライアントとの関係構築・アカウント管理
日本国内の主要法人クライアントとの長期的な信頼関係を構築・維持する。
経営層からプロダクト担当者、現場の運用担当者まで、クライアント組織内の幅広いステークホルダーと関係を構築する。
クライアントの事業目標や顧客エンゲージメント・顧客維持に関する課題を理解し、戦略的な提案を行う。
クライアントの要望と、契約条件・予算内で実現可能なサービス提供のバランスを取り、双方にとって最適な解決策を導く。
サービス提供を担う社内オペレーションチームと連携し、Lifestyle Managerによるサービス品質がクライアントの期待に沿うよう管理・支援する。
潜在的な課題やリスクを早期に特定し、必要な分析や関係者との調整を通じて迅速に解決する。
2. 日常的なクライアント対応・サービス品質管理
クライアントからの問い合わせや日常的な課題に迅速かつ適切に対応する。
サービスレベル契約（SLA）や契約上の要件に対する達成状況をモニタリングする。
サービス利用者の満足度に関する問題やエスカレーションに対応し、迅速な解決と顧客関係への影響の最小化を図る。
正確なマネジメントレポート（MIレポート）を期限内に作成・提出し、サービスの成果や提供価値を明確に伝える。
請求内容の正確性・明瞭性を確保し、支払い状況を管理するとともに、必要に応じて入金遅延の原因確認やフォローアップを行う。
担当アカウントの売上予測を適切に作成し、社内の関係部門へ期限内に共有する。
クライアントの要件に沿ったサービス提供が実現するよう、社内のサービスデリバリーチームを支援する。
3. 既存顧客の収益拡大・事業成長
担当アカウントの持続的な成長に向け、売上拡大の機会を特定し、具体的な施策を提案・実行する。
サービス対象となる顧客数や実際のサービス利用者数を増やし、利用率・サービス浸透率の向上を推進する。
サービス利用件数の増加や、必要に応じた契約・料金体系の見直しを通じて、アカウント収益の拡大を図る。
クライアントの製品・サービスや適切な顧客セグメントにおいて、コンシェルジュサービスを付加価値の高い顧客特典として活用するためのビジネス提案を行う。
ブランドパートナーシップの強化につながるプログラムを企画し、適切なPR・マーケティング施策の機会を活用する。
クライアントのニーズを先読みし、契約の継続・拡大や新たなビジネス機会につながる提案を行う。
4. データ分析・業務改善
売上、サービス利用状況、顧客満足度などのデータを分析し、担当アカウントの状況や課題を把握する。
新規アカウントのデータや運用要件を迅速に理解・分析し、社内関係者に分かりやすく共有する。
データ分析に基づいて課題の原因を特定し、サービス品質や業務効率の改善策を提案する。
クライアントおよび社内関係部門と連携し、改善策の実行と効果検証を推進する。
成功指標（Key Measures of Success）
高い顧客満足度と契約継続率の維持・向上
サービスKPIおよび契約上のコミットメントの継続的な達成
クライアントとの関係強化および社内外のステークホルダーへの影響力向上
クライアントの意思決定者との戦略的な関係構築
担当アカウントの健全性向上と潜在的なビジネス機会の特定
担当アカウントの収益拡大と持続的な事業成長
Requirements
応募資格・求めるスキル
必須要件
- 法人顧客との折衝・関係構築を伴う業務経験
- 顧客対応、アカウント管理、またはマネジメント業務の経験
- クライアント向けのプレゼンテーション、ビジネス文書の作成、交渉の実務経験
- ExcelおよびPowerPointの高度な活用スキル
- データや数値を分析し、課題の特定や改善提案につなげる能力
- 社内外の多様なステークホルダーと協働し、関係を構築・維持できるコミュニケーション能力
- 課題やエスカレーションに対して、冷静かつ迅速に対応できる問題解決能力
- ５年以上のAccount manager経験
- 英語力(Business level以上)＆日本語力（Native）
歓迎する経験・スキル
- 大手法人顧客や複数のステークホルダーを対象としたアカウントマネジメント経験
- 既存顧客の契約更新、顧客維持、アップセルなどを通じた収益拡大の経験
- サービスレベル契約（SLA）やサービス品質指標の管理経験
- 顧客向けサービス、コンシェルジュ、ホスピタリティ、旅行、ライフスタイル関連サービスの経験
- グローバルまたはリージョナルチームと連携した業務経験
求める人物像
- 顧客を第一に考え、長期的な信頼関係の構築を大切にできる方
- 顧客のニーズを理解し、ビジネス上の成果につながる提案ができる方
- 商業的な視点を持ち、アカウントの収益性と持続的な成長を意識できる方
- 社内外の関係者を巻き込み、協力しながら物事を前進させられる方
- プレッシャーのかかる状況でも冷静に判断し、主体的に課題解決に取り組める方
- データや事実に基づいて判断し、継続的な改善を推進できる方
Benefits
＜福利厚生＞
- 社会保険完備
- 産前・産後休暇、育児休暇制度
- 介護休暇制度
- リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
- 勤続休暇制度
※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。